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Le rôle de Community Manager

Mars 2021

Le rôle de Community Manager


Un poste clé à l'ère technologique est le community manager. Les gestionnaires de communauté jouent plusieurs rôles. Ils représentent avant tout la relation client en ligne. Ils servent d'intermédiaire entre les entreprises et leurs clients ou clients. Ils sont chargés de mettre en avant le meilleur pied de l'entreprise et ils aident à assurer la fidélisation de la clientèle et à fixer des objectifs pour développer la clientèle ou la clientèle. Les rôles supplémentaires incluent la création de contenu; gestion de compte sur les réseaux sociaux; service à la clientèle / relations et, dans certains cas, une poignée d'autres tâches diverses.

L'embauche d'un gestionnaire de communauté est essentielle pour toute entreprise qui a une présence en ligne, que ce soit la leur, ou créée par une communauté de leurs fans ou, dans certains cas malheureux, leur base de non-fans. Il est également extrêmement critique pour l'entreprise qui n'a pas de présence en ligne. Selon le Pew Research Center, 78% des adultes utilisent Internet. Il est évident que tout ce qu'ils veulent savoir sur une entreprise ou un produit, ils le rechercheront en ligne ou en discuteront dans un forum.

Un gestionnaire de communauté doit ressembler étroitement à votre public cible, partager la vision de votre entreprise et être connecté aux réseaux sociaux. En représentant votre entreprise, ils sont à un battement de cœur de tout problème et parfois disponibles 24h / 24. Leur capacité à créer des réseaux sociaux aide à éteindre les incendies indésirables ou à allumer les incendies de bonnes nouvelles que vous souhaitez diffuser viralement sur Internet.

Recherchez un gestionnaire de communauté qui connaît les outils de médias sociaux du moment (Facebook, Twitter, YouTube, forums et communautés spécifiques à l'industrie, etc.). Ils doivent avoir une peau épaisse, car ils peuvent faire face au poids des critiques lorsqu'une décision commerciale ou un produit ne répond pas aux attentes des clients. De plus, ils sont un excellent communicateur, écrivain et cueilleur d'informations. Considérez-les comme la liaison de l'information, la personne de référence qui transmet l'information entre la communauté et l'entreprise. Dans de nombreux cas, il peut s'agir de la personne qui apporte une solution à un problème.

Le quatrième lundi de janvier est reconnu comme la journée d'appréciation des gestionnaires de communauté. Il a été institué par Jeremiah Owyang qui a vu la valeur de ce travail en évolution. Depuis 2010, les communautés en ligne prennent le temps de célébrer la ou les personnes impliquées dans leur communication d'entreprise. Si votre entreprise dépend fortement d'un gestionnaire de communauté, la personne qui porte de nombreux chapeaux pour favoriser le succès de votre entreprise, prenez le temps de leur dire à quel point ils sont précieux pour vous et vos clients.

Le métier de community manager (Mars 2021)



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