loisirs et artisanat

Le service client The Hidden Edge

Novembre 2021

Le service client The Hidden Edge


Le service à la clientèle est un terme dont vous entendez beaucoup parler. De nombreuses entreprises donnent un aperçu de la façon dont leur service client est supérieur à leurs concurrents. Mais si vous deviez demander à leurs clients réels, vous obtiendriez probablement une multitude de plaintes concernant leur manque de soi-disant service à la clientèle.

Alors, qu'est-ce que le service client et le service client ont à voir avec la gestion d'une vente aux enchères en ligne? La plupart des sites d'enchères en ligne tels qu'embay ont une fonctionnalité qui permet aux soumissionnaires retenus de laisser des commentaires publics sur le vendeur aux enchères avec lequel ils ont fait affaire.

En tant que vendeur d'enchères en ligne, vous souhaitez que votre évaluation soit aussi élevée que possible. Sur eBay, les commentaires d'un vendeur peuvent aller de 95% à 100%. À 95%, un vendeur ne fait pas très bien. Bien sûr, garder vos commentaires à 100% sera un travail difficile.

Cela signifiera livrer à 100% des attentes à chaque fois. La seule façon d'y parvenir est de viser au moins 105% des attentes. En d'autres termes, vous allez devoir créer un peu plus de service que votre client attend.

Même avec cela, vous rencontrerez probablement un client qui ne sera pas satisfait de votre service client, peu importe à quel point vous avez dépassé l'appel du devoir. Ce client vous laissera un retour négatif et ruinera votre record parfait à 100%. Mon conseil est de faire de votre mieux pour garder vos commentaires aussi proches que possible de 100%.

Lorsque vous rédigez la description de votre enchère, assurez-vous de décrire l'objet à vendre de la manière la plus précise possible. Cela aidera à éviter toute confusion de la part de vos soumissionnaires potentiels.

Lorsque l'enchère se termine et que vous avez reçu le paiement pour l'enchère, vous devez emballer l'article soigneusement et professionnellement et l'expédier le plus rapidement possible. Une expédition rapide fera des commentaires positifs. En cas de problème avec l'élément, le problème peut être rapidement résolu.

Remboursez toujours l'argent du client sur demande dans un délai raisonnable, qui doit être indiqué dans la description de votre enchère.

Vous ferez des erreurs, mais ce qui compte vraiment, c'est la façon dont vous les traitez. Vérifiez toujours les informations du soumissionnaire. S'il y a un numéro de téléphone, n'hésitez pas à les appeler pour résoudre le problème.

Le client lui-même peut faire ses propres erreurs. Et un client erroné peut certainement vous laisser des commentaires négatifs. Si vous pouvez corriger vos erreurs et celles du client, vous pouvez garder vos commentaires positifs.

De nombreux vendeurs considèrent les questions par e-mail comme une nuisance. Ces questions achètent vraiment des signaux et doivent recevoir une réponse rapide. En répondant à ces questions, vous pouvez convertir la personne en soumissionnaire.

Si vous obtenez une rétroaction négative, ne paniquez pas car vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Acceptez-le et faites de votre mieux pour satisfaire le reste de vos clients. La plupart des vendeurs seront heureux de garder leurs commentaires au-dessus de 98%. Si vous offrez un service client et des soins de qualité supérieure, vous serez en avance sur la majorité de vos concurrents et vos clients remarqueront la différence.




I Was Seduced By Exceptional Customer Service | John Boccuzzi, Jr. | TEDxBryantU (Novembre 2021)



Tags Article: The Hidden Edge Customer Care, Coin Collecting,

Messages De Beauté Populaires

Clé de vaillance

Clé de vaillance

livres et musique

L'amour est dans l'air

L'amour est dans l'air

livres et musique

Outils de nettoyage

Outils de nettoyage

Maison & Jardin