Responsabilités du vendeur en ligne


Quelles sont vos responsabilités en tant que vendeur en ligne? La vente en ligne n'est pas différente de la vente dans un magasin de vente au détail de briques et de mortier. Le service client est probablement encore plus important lors de la vente en ligne car l'acheteur ne peut pas voir ou essayer l'article. En tant que vous devez être prêt vendeur en ligne pour répondre à vos besoins clients et ont également une politique visant à résoudre les problèmes de.

Pour commencer, votre annonce doit décrire clairement et précisément ce que vous vendez et les images sont un must. Mettez autant de détails que possible et incluez toujours des mesures, en particulier avec les vêtements. S'il y a des imperfections, assurez-vous de les décrire également avec précision, cela aidera à éviter les retours. Assurez-vous d'énumérer toutes vos conditions, y compris le service d'expédition que vous utiliserez pour expédier l'article, les frais d'expédition et de manutention, le temps de traitement (le temps que vous prenez pour expédier réellement l'article après réception du paiement) et le temps d'expédition standard pour le service que vous êtes utiliser pour expédier l'article, et surtout votre politique de retour.
La plupart des sites d'enchères en ligne ont une sorte de programme de protection des acheteurs avec des termes prédéfinis, donc même si vous déclarez AUCUN RETOUR si l'acheteur n'est pas satisfait de son achat, il peut retourner l'article, assurez-vous de savoir de quoi vous êtes responsable avant vous commencez à vendre. Je vends principalement sur eBay et le vendeur est responsable de la livraison de l'article. Plusieurs fois, vous verrez un vendeur dire «Je ne suis pas responsable de l'article une fois qu'il est expédié», ce n'est pas vrai. Si vous vendez un article et qu'il n'arrive pas à destination ou qu'il arrive endommagé vous en êtes responsable, c'est à vous de souscrire une assurance si vous le jugez nécessaire.

Une fois la vente effectuée, vous devez expédier l'article dans le délai de traitement indiqué. Prendre le temps de bien emballer votre article vous évitera bien des maux de tête. Assurez-vous de toujours expédier avec une confirmation de livraison et laissez votre client connaître le numéro de suivi. J'imprime toutes mes étiquettes d'expédition en ligne en utilisant Paypal, eBay Shipping, Stamps.com ou USPS.com. Lorsque j'expédie des objets eBay à l'aide de Paypal ou d'expédition eBay, l'acheteur reçoit automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi, pour les autres services et articles, j'envoie un e-mail avec le numéro de suivi. Cela prend quelques minutes, mais je pense que c'est bon pour le service client et, espérons-le, pour recommencer les affaires. Lorsque vous établissez la confiance avec un client, il va revenir.

La plupart des sites en ligne ont un système de rétroaction et chaque vendeur a sa propre politique concernant le moment où il laisse des commentaires. Certains laissent des commentaires dès que l'article est expédié et incluent le suivi #, certains ne laisseront pas de commentaires tant que l'acheteur n'aura pas laissé de commentaires. Ma politique est de laisser des commentaires une fois que je sais que l'acheteur a reçu l'article. Je vérifie le suivi de tous mes articles et quand je vois qu'il a été livré, je laisse des commentaires dans les 24 heures. J'attends les 24 heures car je trouve qu'il y a un problème avec l'article, l'acheteur me contactera dans ce délai.

La responsabilité la plus importante d'un vendeur est probablement de gérer les problèmes. Encore une fois, chaque vendeur a sa propre politique, mais celle-ci doit respecter les normes minimales du site. Ma politique doit être notifiée dans les 3 jours suivant la réception et si j'ai fait une erreur dans l'annonce ou un dommage négligé sur un article, je paie les frais de retour, si un article ne correspondait pas ou l'acheteur n'aimait tout simplement pas qu'il paie les frais de retour .

Certaines personnes considèrent la vente en ligne comme de l'argent facile, mais la vérité est que c'est une entreprise ayant les mêmes responsabilités que toute autre forme d'entreprise.

Technique de vente en ligne : Comment Négocier comme un Pro (Janvier 2022)



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