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Protection PayPal

Juillet 2022

Protection PayPal


Vous avez acheté un livre sur la façon de devenir un Powerseller d'eBay, mais quand il arrive, vous constatez que la couverture avant a été arrachée et que certaines pages sont manquantes. Que faites-vous si vous ne recevez pas de réponse à votre e-mail au vendeur? Si vous avez payé via PayPal, vous devez vous connecter à votre compte PayPal et vous rendre au centre de sécurité. Cliquez sur le bouton «ouvrir un litige transactionnel» sous la rubrique «signaler un problème».
PayPal vous aidera à communiquer avec le vendeur. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez alors saisir une réclamation. PayPal enquêtera ensuite sur la transaction et s'il est satisfait de votre réclamation, il vous remboursera le prix d'achat intégral, frais de port compris.
Il y a quelques articles dont l'acheteur doit être conscient pour bénéficier de cette protection et aussi ce que cela implique.
• L'article acheté doit être tangible et pouvoir être affiché. Cela signifie que les éléments téléchargés tels que les livres électroniques ne relèvent pas de la protection.
• L'article ne doit pas être un article interdit par eBay.
• L'acheteur doit avoir payé en cliquant sur le bouton PayPal «payer maintenant» ou en associant le paiement à l'objet eBay.
• Un litige doit être ouvert dans les 45 jours suivant le paiement.
• Le paiement doit être effectué en une seule transaction.
• Plusieurs réclamations ne peuvent pas être faites pour le même paiement, donc si plusieurs articles sont inclus et sont contestés, cela sera traité comme un seul article.
• Vous devez répondre à toutes les communications PayPal dans les meilleurs délais.
• Des reçus, des détails sur les transactions, etc. peuvent être exigés. Conservez donc une copie de toutes les informations.
• Il se peut que l'on vous demande de renvoyer l'article au vendeur. Vous devrez donc obtenir un accusé de réception et vous assurer de bien emballer l'article.
• Il peut vous être demandé de détruire l'article et de fournir des preuves de destruction.
• Même si vous pouvez transformer un litige en article non reçu en réclamation, vous n'êtes pas assuré d'un recouvrement. Si la réclamation est tranchée en votre faveur, votre récupération peut être limitée aux montants que PayPal peut récupérer sur le compte du vendeur. (Contrat d'utilisateur PayPal - Litiges entre acheteurs et vendeurs - Programmes de protection des acheteurs)
Même si PayPal n'offre pas de protection complète ou globale, cela contribue grandement à rendre les achats sur eBay plus sûrs. Comme pour toutes les transactions impliquant de l'argent, vous devez prendre des précautions avant de payer votre argent durement gagné. Lisez attentivement toute la description et si vous avez des doutes ou des questions, envoyez un e-mail au vendeur. Vérifiez les commentaires du vendeur et lisez les commentaires. Ces simples conseils peuvent vous faire gagner du temps et des ennuis et vous aider à rendre vos enchères en ligne plus amusantes!


Explainer Video for PayPal Buyer's Protection (Juillet 2022)



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