Retourner les gros achats de billets


Lorsque vous achetez des produits coûteux, comme des ordinateurs et des imprimantes, il est important de réfléchir à la manière de récupérer votre argent si le produit est défectueux.

De nombreux fabricants n'ont pas de politique de retour sans tracas. Vous devez connaître les risques avant de commander. Voici une liste de contrôle à suivre avant de vous connecter sur la ligne pointillée:

Assurez-vous que les numéros de modèle des produits correspondent aux numéros de modèle du fabricant. N'oubliez pas que si un produit est étiqueté «OEM» (fabricant d'équipement d'origine) ou «plateau» ou «boîte blanche», il peut ne pas s'agir d'un article de vente au détail et, par conséquent, ne pas avoir la même garantie ou les mêmes spécifications.

Déterminez qui paie les frais de retour, combien de temps dure la période de retour et quand elle commence.

Si vous achetez le produit auprès d'un vendeur tiers, comme Amazon.com par exemple, la politique de retour de la société qui l'a expédié s'applique. Assurez-vous donc d'examiner la politique de retour.

Si un produit expédié arrive endommagé, refusez de l'accepter. Contactez immédiatement le fabricant et déposez une réclamation auprès de la compagnie maritime.

Lorsque vous ouvrez un produit en boîte, essayez de ne pas déchirer l'emballage plus que nécessaire. Et conservez l'emballage, y compris la pellicule plastique et les liens torsadés. Vous aurez besoin du matériel si vous devez retourner le produit plus tard.

Il va sans dire que vous devez conserver le reçu. De nombreuses entreprises ne rembourseront pas l'argent sans lui. Et n'oubliez pas que certains reçus comportent également un autocollant RMA (autorisation de retour de marchandise), que vous devez apposer sur la boîte avant de pouvoir retourner le produit.

Testez le produit dès que possible. Plus tôt vous découvrez un produit défectueux et contactez le détaillant, plus vous avez de chances de recevoir un remboursement.

Appelez le service client. Parfois, ils offriront un retour gratuit ou enverront un remplacement avant même que le produit défectueux ne soit retourné.

Assurez-vous d'assurer le retour. Vous êtes responsable si le colis de retour est perdu en cours de transport, assurez-vous donc de sa pleine valeur.

Vérifiez toujours votre relevé de carte de crédit pour vérifier que votre compte a été correctement crédité.

—Adapté de Smart Computing

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