Transformer vos soumissionnaires en clients réguliers


La façon la plus simple de gagner des clients est de prendre soin de ceux que vous avez. Un client fidèle vaut son pesant d'or. Quelle est la clé pour conserver vos clients et leur donner envie de revenir?

Un excellent service client est la chose la plus importante en matière de vente. Si votre client sait qu'il obtiendra ce qu'il paie, en temps opportun, il se sentira en sécurité dans ses relations avec vous et sera plus enclin à revenir.

Quoi qu'il arrive, tenez toujours le client informé. Si vous ne pouvez pas publier l'article le jour où vous dites que vous le ferez, faites-le-lui savoir. Si l'article est endommagé avant de l'envoyer, faites-le-lui savoir. La plupart des clients accepteront le problème et pourront même proposer leur propre solution. En le tenant informé, il sentira que vous pouvez lui faire confiance et la confiance est un excellent bâtisseur de relations.

Chaque fois que vous communiquez avec votre client, demandez-lui s'il souhaite être tenu informé de vos futures enchères. C'est un excellent moyen de prendre des enchérisseurs supplémentaires. Les newsletters sont idéales, mais vous pouvez envoyer un simple e-mail à votre groupe pour lui faire savoir quels nouveaux articles vous inscrivez. Les envois hebdomadaires ou mensuels sont habituels. Ne bombardez pas vos soumissionnaires potentiels, tenez-les simplement informés.
Assurez-vous de conserver des copies de toutes les communications acceptant d'envoyer ces envois. Cela évitera tout malentendu ou toute accusation de spam.
Un autre excellent moyen de conserver vos clients est de faire un effort supplémentaire. Ajoutez un petit plus à votre article lorsque vous l'envoyez même s'il ne s'agit que d'une simple note manuscrite les remerciant pour leur achat. Les touches personnelles sont toujours appréciées et vous aideront à vous démarquer de la foule.

Suivez toujours vos ventes avec un e-mail vérifiant que le client a bien reçu l'article. Certains clients ne vous contactent pas pour vous informer que l'article n'est pas arrivé ou est arrivé en retard et la première fois que vous en entendez parler, c'est lorsqu'ils laissent des commentaires négatifs.

Si l'article n'est pas arrivé, c'est à vous de savoir ce qui s'est passé. Contactez le transporteur et envoyez des copies de toute correspondance à l'acheteur. Si l'acheteur sait que vous faites de votre mieux pour régler le problème, il sera plus susceptible de croire en vous et malgré les problèmes, il pourra décider de vous acheter à nouveau.

Gardez votre client heureux et vous construirez une relation durable et rentable!

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